Gymlishをご利用の皆さまから頂くご質問をまとめました。

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット（またはマイクとスピーカー）、Skypeの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。

Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、PDFや動画をダウンロードすることができます。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や講師からのメッセージもメールでお知らせしております。

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。

幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。

マイページ＞レッスン履歴・予約確認＞該当するレッスンの詳細ページよりキャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。キャンセルは、レッスン開始時間の3時間前であれば課金対象外となります。レッスン開始の3時間前以降のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。

すぐに返還が行われます。ただしレッスン開始時間から1時間前以降にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスン完了から60分後にポイントが返還されます。なお、緊急キャンセルの場合は、レッスンに必要なポイントの100％を消費いたします。あらかじめご了承ください。

一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。

基本的には24時間受講可能です。

ご確認いただきたいことは2点あります。

1. ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
2. 講師からのコンタクトの申請を承認

音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。

はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。講師からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、講師からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。

1. 講師のSkype IDにコールする（リマインドメールにIDの記載があります）
2. Skypeを再起動してみる（Skypeシステムの不調の可能性もあるため）
3. 他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認する
4. メッセージ機能を使って報告する
5. それでも講師とつながらない場合は、講師にメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください

お気に入りの講師の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの講師がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「講師一覧ページ」と「講師の詳細ページ」から使用可能です。

購入プランのクレジットカード変更は、どうのようにしたらいいでしょうか？

現在、加入している月額定期コースを会員マイページ【ポイント購入】から解約してもらい、お手数ですが再度、同じ月額コースで再加入することでカードを変更可能です。

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

クレジットカード決済と銀行振り込みにて対応をしております。

月額会員コースと並行して、都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から１ヶ月後に延長されます。

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス（Gmail等）を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

• auの場合はこちらをご確認ください。
• softbankの場合はこちらをご確認ください。
• docomoの場合はこちらをご確認ください。

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。

A.ポイントの有効期限は２ヶ月（60日）となっております。
しかし、新たにポイントを購入したり、月ポイントに登録される場合は、また有効期限がそのポイントのチャージ日か２ヶ月（60日）になります。
加味しながらご活用いただければと思います。

A. 延長更新されます。購入時に更新されているかご確認をお願いします。

A. お問い合わせフォームより領収証の発行希望とお問い合わせください。
またその際に、宛名、金額、入金日がわかるようにご連絡いただければと思います。

Q.ポイントの更新に手数料はかかりますか？

A.ポイントの更新には手数料として600pt自動引き落としとなります。

いいえ、会員登録は無料でできます。

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。

お使いのメールサービス（Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス）ではGymlishからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。

ログイン後、PW変更から変更可能です。

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

推奨環境は以下の通りです。

• 【推奨OS】
  Windows 10 / 8.1 / 7 / Mac OS
• 【推奨ブラウザー環境】
  ※各ブラウザー提供されている最新版を御利用ください
  ・Windows – Google Chrome、Mozilla Firefox、IE 11、Microsoft Edge
  ・Mac – Apple Safari、Google Chrome、Mozilla Firefox

【ネット環境】有線環境【Zoom】最新バージョン